Zebra Technologies Corporation, specializzata nella fornitura di soluzioni e servizi che permettono alle imprese di avere una visibilità in tempo reale sui loro processi, ha rilasciato i risultati dello studio “Hospitality Vision”, un insieme di ricerche che analizza il mercato degli hotel/resort e i trend che caratterizzano le preferenze dei viaggiatori e le tecnologie necessarie per fornire loro un’esperienza soddisfacente.
Lo studio ha rilevato che il consumatore ha la necessità di trovare una connessione Wi-Fi veloce, un servizio di assistenza al cliente efficace e programmi di loyalty utili. Queste esigenze hanno portato l’industria alberghiera ad investire in tecnologie che migliorano l’esperienza dell’ospite e forniscono vantaggi per il check-in via smartphone, offerte e servizi localizzati e programmi di loyalty basati su tecnologie digitali.
Un accesso più ampio
- Il 77% degli hotel/Resort intervistati in tutto il mondo sta espandendo la connettività Wi-Fi. Per permettere allo staff di lavorare su dispositivi mobili ed avere più interazione con il cliente, estendere i servizi per gli ospiti e fornire un accesso wireless affidabile,
- Il 66% dei visitatori ha riportato di aver percepito un’esperienza migliore quando la struttura usa la tecnologia più recente e il 68% ha espresso il desiderio di usare lo smartphone per velocizzare il check-in.
Offerte personalizzate e programmi di loyalty
- Quasi tre quarti (74%) degli ospiti intervistati ha apprezzato gli hotel che personalizzano le comunicazioni e le offerte e il 75% sono disposti a condividere informazioni personali come il sesso, l’età e l’indirizzo mail, in cambio di promozioni personalizzate, coupon, servizi o punti del programma di loyalty.
Servizi basati sulla location
- Per creare offerte e benefit altamente personalizzati, il 74% degli hotel/resort intervistati stanno pianificando di implementare tecnologie basate sulla location entro il prossimo anno, dando la priorità al riconoscimento degli ospiti e gli analytics, offerte mobili specifiche per la location e promozioni ed upgrade speciali.
- Lo studio mostra come gli ospiti siano meno disposti a fornire la loro posizione rispetto ai loro dati personali, pur con delle differenze generazionali: il 34% dei millennials non hanno difficoltà nel fornire la loro posizione attuale, contro il 13% della fascia dai 50 ai 64 anni.
Evidenze per regione geografica
- Il riconoscimento dei visitatori è il più grande filone per le tecnologie nelle strutture del Nord America dove i clienti sono meno restii a condividere la oro posizione e i loro profili social e più desiderosi di usare tecnologie self-service.
- Hotel e Resort in America Latina si stanno rapidamente muovendo verso l’implementazione di tecnologie basate sulla location, dove i clienti hanno anche un’aspettativa molto alta nel ricevere personalmente attenzione da parte di un assistente dell’hotel/resort.
- Conservare gli attuali clienti è la priorità principale in Europa dove i viaggiatori sono i meno propensi ad appartenere ad un programma di loyalty.
- Nella regione dell’Asia e del Pacifico, l’offerta di speciali promozioni e l’individuazione di utenti mobile nelle vicinanze sono le principali spinte per l’implementazione di tecnologie alle strutture dove gli ospiti sono più influenzati a restare dall’assistenza del personale dell’hotel/resort.
“L’industria alberghiera sta diventando un mercato sempre più competitivo, specialmente con il proliferare di hotel di nicchia e siti web che permettono di affittare appartamenti. Per continuare ad attrarre e soddisfare gli ospiti, gli hotel e i resort stanno investendo significativamente per migliorare i servizi degli hotel. Questo include il permettere agli ospiti, il 92% dei quali porta con sé uno smartphone, di usare il proprio dispositivo per fare tutto, dall’ordinare il servizio in camera all’essere avvisati quando la stanza è pronta o se sono disponibili degli upgrade. Nonostante l’impatto della tecnologia vari a seconda del mercato, l’esplosione del digitale sta cambiando ovunque il modo in cui gli hotel e gli ospiti interagiscono. Zebra continuerà a fornire ai clienti le tecnologie per interagire con le strutture e allo staff degli alberghi le migliori soluzioni per servire al meglio i clienti” ha dichiarato Jeff Schmitz, Senior Vice President and Chief Marketing Officer, Zebra Technologies.
