Il 55% delle persone oggigiorno teme ancora che un call center automatico non possa comprendere e soddisfare del tutto le proprie richieste; solo il 33% ha provato l’autenticazione biometrica vocale e la considera sicura; l’86% immagina però il customer care del futuro con voce e operatori virtuali in prima linea
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Esistono cinque problemi comuni ai Call Center che possono causare a un’impresa la perdita di 9 clienti su 10, ma secondo una ricerca di Jabra, una volta istruiti, gli agenti dei Call Center possono essere due volte più produttivi
Jabra ha rilevato le cinque maggiori criticità riscontrate e dà dei suggerimenti per risolverle
VidyoWorks Contact Center ottimizza tempi e costi di call center e operatori attraverso la videoconferenza in HD. I vantaggi garantiti? Risparmio su base bottom line e una migliore fidelizzazione dei clienti
L’applicativo di Information intelligence per call center e venditori riduce la durata media delle chiamate e aumenta il tasso di risoluzione al primo contatto